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    內蒙古質量體系認證認證實施計劃是認證方案書中的核心部分之一。

    2021-05-31 11:09:16

    內蒙古質量體系認證提到計劃,通常的理解就是步驟、任務、人員、周期、里程碑等內容,使用專業的工具如MS Project、Excel進行編輯和制定。按照項目計劃的常用制定方法基本可以覆蓋認證計劃的主要內容,但必須注意認證實施計劃與一般工作計劃幾個細節上的區別:

    1) 本書前面已經介紹過,認證過程主要分為前期準備階段、差距分析階段、流程建立改進和試運行階段、認證審核階段等。各個階段的時間和人員分配取決于組織自身的成熟度,可以適當調整幾個階段的資源分配。如果IT服務管理的基礎較好,前期準備和流程建立改進階段時間可以大大減少。

    2) 始終牢記各個流程必須全部達到ISO 20000的要求才能獲得認證,因此資源適當向基礎薄弱、離標準要求有一定距離的管理流程,提早啟動流程建立和改進階段工作。

    3) 認證計劃中需要包括審核機構的部分,由于整個審核過程會包括幾批次,每批次之間另有再改進的時間,同時每一次審核需要提前預約,因此整個實施計劃建議預留一些時間給審核機構。

    圖4-1是一個認證計劃的樣例,供讀者參考。事實上,計劃的形式并不重要,重要的是對制定認證計劃這項工作的重視。

    3. 資源與費用

    資源與費用也是認證方案準備過程中需要了解的內容之一。與實施計劃一樣,資源投入的多少主要取決于組織自身的成熟度,越成熟的組織需要在IT服務管理體系建設和完善上花費的資源相對越少。

    人力資源:通常包括組織自身、第三方咨詢機構、認證審核機構等的人力資源,其中通常較為容易忽視的是組織在全員培訓上的人力投入。這在流程體系試運行和認證審核階段都是相當關鍵的。

    工具資源:現階段,任何組織的IT服務管理體系都與工具軟件有一定關聯,而且這種依存度正在逐漸上升。組織在實施ISO 20000認證時,可能需要對其現有的工具平臺進行一定的調整,也可能需要采購一些新的產品。

    費用方面,內蒙古質量體系認證通常認證實施項目包含以下5個部分:

    1) 認證咨詢服務費(咨詢合作方,可選)

    2) 認證服務費(審核機構)

    3) 培訓費用(可選)

    4) 認證相關參考資料、宣傳費用(可選)

    5) 工具軟件費用(可選)

    具體費用根據組織規模而有所不同。對于希望通過該項認證的組織來說,在項目方案中應確認認證服務費用是否包含后續年度的復審、復評和證書管理費用等。

    除以上介紹的管理基礎分析、效益分析、認證實施計劃、資源與費用等主要內容外,認證可行性方案中還可以包括ISO 20000認證介紹、風險因素及對策等內容,組織可根據自身情況豐富方案內容。

    前期調研

    認證準備階段的另一項重要工作就是調研,對于整個組織而言,進行充分細致的調研工作有助于梳理組織內IT服務管理現狀,同時對于提高全員認證意識,提升組織內成員對認證工作的重視程度有一定的積極作用。這一階段的工作在某種程度上和下一階段差距分析工作存在一定重疊,可以同步進行。區別在于正式啟動認證前的調研承擔了部分可行性研究的職能,同時主要偏重于現狀的了解和梳理,并不過多地進行與ISO 20000標準條款的對比,而差距分析主要立足于ISO 20000標準,運用專業的分析方法和工具進行比較性的分析,查找出組織現狀和ISO 20000標準中各條款的差距,進而制定改進課題。

    下面簡要介紹幾個認證準備階段常用的調研方式。

    1.問卷調查

    問卷調查是最為常用的方式之一,優點是可以讓受訪對象能夠有針對性地準備收集材料、整理相關信息,同時準備的時間也相對充裕。在調研問卷回收的基礎上,可以安排進行面對面的訪談,對問卷中的重要部分進行展開了解。

    問卷調查可根據ISO 20000的特點進行設計,主要包括2個部分,即管理體系和13個管理流程。管理體系部分的調研范圍涵蓋認證目標、組織結構、員工職位描述、人員知識結構、文檔體系、培訓體系、內部審計和改善計劃等方面。管理體系的調研對象為組織的高層管理人員,這些人員通常也是ISO 20000體系整體質量管理人員,或稱質量經理,對整個體系負有管理職責。管理流程部分相對細節層面的內容較多,可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關聯的內容。管理流程的調研對象為組織內當前負責相關流程或者工作的管理和技術人員,通??砂↖SO 20000體系中各流程經理、內蒙古質量體系認證流程協調人員和流程執行人員。

    內蒙古質量體系認證

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