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    內蒙古iso認證售后服務認證與管理體系認證(ISO9001)的區別:

    2021-06-04 14:52:38

    內蒙古iso認證管理體系認證了,不就相當于建立了售后服務體系了么?還要花錢再辦售后服務認證!別急,聽我細細講來。商品售后服務認證,有時又被稱為“售后服務體系認證”,“售后服務星級認證”,其準確全稱為“商品售后服務評價體系認證”。也因為“體系”容易和“管理體系認證”混淆,但無論從認證的類別和技術角度來看,兩者都有極大的區別。

    再來了解我國認證分類:《中國人民共和國認證認可條例》規定了我國認證分“產品、服務、管理體系”三大類?!爱a品”主要指物理性質的商品,檢測評價有關的理化指標,而“管理體系”是指管理的方式和方法,“服務”則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和,并要分級鑒定其“能力”。服務類認證就包含商品售后服務評價體系認證。管理類體系認證例如:質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系等。

    因此,ISO9001屬于管理類體系認證,認證的結果是證明企業按照ISO9001標準要求進行了管理?!渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準認證是服務類認證,它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準。相比ISO9001標準,售后服務認證針對售后服務環節的要求更加專一、全面、具體?!渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準的性、獨特性相比ISO9001標準更加適合品牌推廣,更能提高客戶滿意度及銷售業績。認證的結果分4個級別,是證明企業按照標準實施了相關管理以及執行過程的具體情況,并且證明售后服務管理層和執行層達到了某個程度。

    ISO9001標準對售后服務環節的要求只是為基礎的管理要求?!渡唐肥酆蠓赵u價體系》標準是針對基礎要求上再次提升,要求企業建立科學的、先進的、完善的體系,從人力、物力、財力保證售后服務各個環節,內蒙古iso認證在維護消費者的利益的同時,提升企業的市場競爭能力。從認證結果來講,二者有無星級和有星級的區別。

    管理體系認證要求受審方達到標準全部條款合格,而商品售后服務認證是采用評分制,將服務能力劃為四個等級,達到70分及為合格,高水平的服務則獲得更高星級。

    也就是說:二者是平行的,不是所謂“管理體系認證”已包含售后服務認證,或“售后服務認證”從屬于“管理體系認證”。政府采購、工程招標活動中,把企業是否通過“管理體系認證、售后服務認證”列入同等考核和加分項目。特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中,獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。

    而在售后服務認證中,等級高的就是售后服務五星級認證。企業在進行審查打分時(總分100分),分數達到95分以上者(含95分)為售后服務五星級認證企業。據某地方政府采購信息網透露,某大型企業在公開投標時,在售后服務打分中,具有售后服務認證證書的組織:優得6分,較優得4分,一般得2分。由此可見,獲得售后服務五星級認證能在企業招投標中發揮多大的作用。

    國家鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體系。在國家商務部、認監委的指導下,認證試點工作已經完成,國家有關部門正在制定相關政策,大力推廣售后服務認證。企業獲得售后服務五星級認證,無疑是對外多了一張“黃金招牌”,證明了企業在全行業的服務領先性,內蒙古iso認證也能在大型項目招標、政府采購招標等方面獲得加分,拔得頭籌。

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